Nahrazení neefektivních procesů novými je podstatou re-engineeringu. Za slovo neefektivní si můžeme dosadit mnohá přídavná jména: pomalý, drahý, neekonomický, složitý atd. Náplní firemního re-engineeringu je analýza stávajících procesů, a to nejen těch, které podnik sám identifikoval jako nevyhovující, ale pokud možno všech hlavních procesů, které mají vliv na rentabilitu a ziskovost podniku, a návrh nových procesů, které by ve svém důsledku měly znamenat efektivnější provoz firmy, vyšší stupeň flexibility, vyšší spokojenost zákazníků a tím pádem i vyšší výnosy a zisk.
Je pravdou, že ve špičkových firmách je re-engineering nikdy nekončícím procesem, mnohé – převážně větší firmy – najímají dokonce na plný úvazek člověka odpovědného za neustálé zlepšování výkonnosti podniku prostřednictvím neustálých analýz procesů a hledáním nových efektivnějších cest ( tzv. continuous improvement). Pro menší a střední firmy je ideální najmout si na tuto činnost externího odborníka, a to nejen pro velmi důležitý nezaujatý a klientem neovlivněný pohled zvenčí, ale hlavně pro zkušenosti s přestavbou stovek procesů u desítek společností. E-Consulting Czech s.r.o. provedla desítky analýz procesů u svých klientů ( důkladná analýza je součástí téměř každé implementace ekonomického informačního systému) a mnohým z nich navrhla změny procesů, které byly pak s úspěchem zavedeny. Díky zefektivnění klíčových procesů jsou některé přínosy re-engineeringu téměř okamžitě měřitelné a návratnost takové investice se počítá nejvýše na měsíce.
Neměli byste váhat s re-engineeringem, pokud např. :
- nejste schopni nabídnout zákazníkovi takové ceny jako srovnatelná konkurence
- vám trvá obsluha zákazníka tak dlouho, že zákazník raději odchází nakupovat jinam
- máte vysoké náklady na skladování a manipulaci se zbožím atd.
Příklad: V roce 2003 provedla naše společnost kompletní projekt implementace ekonomického informačního systému ve velkoobchodě, jehož součástí byl i re-engineering některých předem určených ( nutno dodat, že zjevně neefektivních) procesů firmy. Analýza trvala čtyři dny, návrh nových procesů pět dnů. Díky zkrácení doby obsluhy jednoho zákazníka ze 47 na 19 minut došlo k okamžité eliminaci návalů a front a během jednoho týdne o trvalý nárůst obratu o cca 16%. Zefektivnění procesu obsluhy zákazníka přineslo takové zvýšení provozního zisku, že se investice do re-engineeringu vrátila za 13 pracovních dní.